Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante H/F

HAMPTON by HILTON Paris Saint-Ouen recrute un(e) Réceptionniste Tournant(e) (H/F) Vous souhaitez participer au lancement d'un nouvel établissement de 137 chambres, en assurant l'accueil et le suivi du séjour client sur différents shifts (matin / après-midi / nuit ponctuellement selon organisation), dans le respect des standards Hampton by Hilton. Rattaché(e) à l'équipe Front Office, vous garantissez le bon déroulement du séjour et la qualité de la relation client avant, pendant et après l'arrivée. Vos missions : Accueil & relation client : - Assurer l'accueil physique et téléphonique, renseigner et orienter les clients (FR/EN). - Garantir une prise en charge fluide et professionnelle sur l'ensemble du parcours client. - Traiter les demandes et réclamations de premier niveau, proposer des solutions immédiates et remonter les sujets à votre supérieur. Arrivées / Départs : - Réaliser les check-in / check-out : vérification identité, création/contrôle dossier, remise clés/cartes, explication des services. - Préparer et anticiper les arrivées : dossiers complets, demandes spécifiques, préférences, garanties/moyens de paiement, VIP/groupes si applicable. - Établir les factures, encaisser les paiements, appliquer les procédures de caisse et gérer les ajustements (modifications, annulations, no-show).

Réservations : - Répondre aux demandes de réservation (téléphone, e-mail, site, OTA) : disponibilités, tarifs, conditions. - Enregistrer, confirmer et mettre à jour les réservations sur le PMS. - Contrôler la cohérence des réservations et corriger les anomalies (tarifs, conditions, doublons, surbooking).

Suivi administratif / back office : - Assurer la tenue de caisse, le contrôle des garanties, la traçabilité des opérations et les contrôles quotidiens (écarts, justificatifs, dossiers incomplets). - Rédiger les consignes et passations entre shifts (arrivées tardives, incidents, VIP, demandes en attente). - Coordonner avec les autres services (étages, petit-déjeuner, maintenance, direction) pour fluidifier l'expérience client.

Shifts tournants : - Sur shift matin : départs, facturation, encaissements, préparation des arrivées, gestion des demandes "early". - Sur shift après-midi : arrivées, gestion des flux, upsell, suivi demandes clients. - Sur shift nuit (si applicable) : accueil tardif, sécurité, clôture/journal de nuit selon procédures, passation complète au matin.

Hygiène / Sécurité / Confidentialité : - Appliquer les procédures internes, standards de marque, confidentialité et protection des données clients. - Respecter les consignes de sécurité (dont évacuation incendie) et l'accueil des clients en situation de handicap.

Profil recherché : - Sens du service, excellent relationnel, autonomie, rigueur et réactivité. - À l'aise sur des horaires tournants, capable de gérer les pics d'activité et les imprévus. - Expérience en réception hôtelière appréciée, maîtrise PMS souhaitée. - Français courant, anglais opérationnel (autres langues appréciées).

Conditions proposées : CDI temps plein 35h, mutuelle d'entreprise, participation transport, indemnités repas, rémunération fixe attractive avec bonus annuel sur objectifs, avantages internes et formations.

Prise de poste est immédiate.