Réceptionniste en hôtellerie

Hôtel 4 étoiles situé en plein centre de Nice recherche son(sa) réceptionniste. Vous serez chargé(e) de 4 missions principales : 1. ACCUEIL ET SERVICE CLIENT - Assurer l'accueil et le départ des clients avec professionnalisme, courtoisie et bienveillance. - Fournir toutes les informations nécessaires sur les services de l'hôtel et les activités locales. - Anticiper les besoins des clients et gérer les demandes particulières ou réclamations avec diplomatie. - Garantir une qualité de service irréprochable, conforme aux standards et aux valeurs du groupe. - Respecter et appliquer les procédures, les protocoles d'accueil et de communication liés à l'expérience client (formulation de phrase type au checkin, checkout, pendant le séjour, savoir être, accompagner le client à l'ascenseur, se lever lorsqu'il y a un client . ) - Représenter en toute circonstance l'image élégante, attentionnée et exigeante de SOLESTIA. 2. GESTION ADMINISTRATIVE ET TECHNIQUE Gestion administrative (via MEWS) - Effectuer les check-in / check-out, encaissements et clôtures de caisse sur MEWS. - Vérifier la concordance entre les réservations, les tarifs et les dossiers clients. - Gérer les e-mails, appels téléphoniques et messages reçus pendant le shift. - Tenir à jour les fichiers clients, les rapports quotidiens et les documents internes. - Garantir la fiabilité et la sécurité des données et des transactions. - Préparer les arrivées du lendemain (dossiers, cartes, notes VIP, messages internes). 3. COORDINATION ET COMMUNICATION INTERNE - Collaborer étroitement avec la gouvernante, le service technique, le petit-déjeuner, le bar et la direction. - Transmettre les informations importantes à la hiérarchie (incidents, dysfonctionnements, demandes spécifiques). - Lire et compléter quotidiennement le cahier de consignes et appliquer l'ensemble des procédures internes. - Assurer le bon déroulement des commandes et demandes relatives au bar et au minibar. 4. SUIVI, SECURITE ET CONFORMITE - Veiller à la bonne application des protocoles internes en matière de sécurité, de qualité et de confidentialité. - Participer à la gestion des badgeuses et au suivi des accès du personnel. - Porter le matériel de sécurité obligatoire en cas de travail isolé. - Connaître, appliquer et suivre les procédures liées au rapport d'urgence (Emergency Report). - Contribuer activement au maintien d'un environnement de travail sûr, organisé et conforme aux standards du groupe. - Participer activement à la fluidité, la cohérence et l'harmonie du service.